Política de frete

Política de Frete e Entrega

A Tyeso Brasil trabalha para que seus pedidos sejam enviados com segurança e dentro dos prazos informados no momento da compra.

As opções de frete, valores e prazos disponíveis para cada pedido são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o CEP de entrega, peso, dimensões dos produtos e serviços de transporte disponíveis para a região.

Cálculo do frete

O valor do frete é calculado no carrinho ou no checkout após a informação do CEP de entrega.

As modalidades disponíveis poderão variar de acordo com:

CEP de destino;
peso e dimensões do pedido;
disponibilidade das transportadoras para a região;
características dos produtos adquiridos; e
condições comerciais vigentes no momento da compra.

A Tyeso Brasil utiliza integração com a Frenet para consulta e cálculo das opções de frete disponíveis.

A Frenet atua como plataforma de integração logística. A entrega propriamente dita poderá ser realizada por diferentes transportadoras ou serviços postais, conforme a opção selecionada pelo cliente no momento da compra.

Prazo de entrega

O prazo apresentado no checkout corresponde à estimativa informada para a modalidade de entrega selecionada.

O prazo total do pedido poderá considerar:

prazo de preparação e separação do pedido + prazo de transporte até o endereço de destino.

A contagem do prazo de envio começa após a confirmação do pagamento do pedido.

Pagamentos realizados por determinados meios poderão levar algum tempo para serem aprovados pela instituição financeira ou intermediador de pagamento.

Quando houver prazo adicional de preparação para determinado produto, essa informação poderá ser apresentada na página do produto ou durante o processo de compra.

Dias úteis

Salvo quando expressamente informado de outra forma, os prazos de entrega são calculados em dias úteis.

Não são considerados dias úteis:

sábados;
domingos;
feriados nacionais;
feriados estaduais ou municipais que afetem a origem ou o destino da entrega.

Pedidos realizados após o horário operacional, em finais de semana ou feriados poderão iniciar seu processamento no próximo dia útil.

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

Assim que o pedido for despachado, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas ao cliente sempre que o serviço de transporte utilizado oferecer código ou sistema de rastreamento.

Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento ou link para acompanhamento será enviado para o e-mail informado no momento da compra ou ficará disponível pelos canais de acompanhamento do pedido.

Após a postagem ou coleta, as atualizações do rastreamento são realizadas pela transportadora responsável e podem levar algumas horas ou até alguns dias úteis para aparecer no sistema.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente e conferir todas as informações do endereço de entrega antes de finalizar o pedido.

Verifique especialmente:

nome do destinatário;
CEP;
rua ou avenida;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado; e
telefone para contato.

Caso perceba algum erro no endereço após a compra, entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo e-mail brasiltyeso@gmail.com.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para realizar a correção.

Após o despacho, não podemos garantir que a transportadora conseguirá alterar o endereço de destino.

Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora responsável.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, incompleto ou outra impossibilidade atribuída às informações fornecidas no pedido, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente.

Se houver necessidade de um novo envio por motivo relacionado a endereço incorreto, incompleto, ausência após as tentativas realizadas ou recusa indevida do recebimento, poderá ser cobrado um novo valor de frete, conforme o caso.

Situações decorrentes de erro operacional da Tyeso Brasil ou da transportadora serão analisadas separadamente, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

Atrasos na entrega

Os prazos apresentados no checkout são estimativas fornecidas com base nas informações logísticas disponíveis no momento da compra.

Eventualmente, poderão ocorrer atrasos por fatores como:

condições climáticas;
períodos de alta demanda;
greves ou paralisações;
restrições de circulação;
problemas operacionais das transportadoras;
eventos de força maior;
dificuldades de acesso ao endereço; ou
outras situações excepcionais.

Caso o prazo previsto tenha terminado e o pedido ainda não tenha sido entregue, entre em contato conosco pelo e-mail brasiltyeso@gmail.com para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

Pedido extraviado

Caso haja confirmação de extravio pela transportadora ou seja constatada a impossibilidade definitiva de entrega do pedido, a Tyeso Brasil adotará as providências necessárias para solucionar a situação.

Dependendo do caso e da disponibilidade dos produtos, poderá ser realizado:

novo envio do pedido; ou
reembolso dos valores pagos.

A solução será definida em conjunto com o cliente e em conformidade com a legislação aplicável.

Produto ou embalagem avariada durante o transporte

Caso o pedido seja recebido com sinais evidentes de violação ou avaria, recomendamos registrar a situação por meio de fotos ou vídeos e entrar em contato conosco assim que possível.

Se, após o recebimento, você identificar que algum produto chegou danificado, envie para brasiltyeso@gmail.com:

número do pedido;
descrição do problema; e
fotos ou vídeos que permitam avaliar a situação.

Nossa equipe analisará o caso e orientará os próximos passos.

Recusa do recebimento

Se a embalagem apresentar avaria grave, sinais evidentes de violação ou se o pedido recebido for claramente diferente do solicitado, o cliente poderá recusar o recebimento.

Nessa situação, recomendamos entrar em contato conosco pelo e-mail brasiltyeso@gmail.com informando o ocorrido.

Frete grátis e ações promocionais

Eventualmente, a Tyeso Brasil poderá oferecer frete grátis ou condições especiais de entrega.

Essas promoções poderão estar sujeitas a regras específicas, como:

valor mínimo de compra;
região de entrega;
CEP;
produtos participantes;
modalidade de transporte; ou
período promocional.

As condições aplicáveis serão informadas durante a promoção.

Alteração da modalidade de frete

Após a finalização do pedido e confirmação do pagamento, não garantimos a possibilidade de alteração da modalidade de frete escolhida.

Caso precise solicitar alguma alteração, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Pedidos devolvidos ao remetente

Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para avaliar o motivo da devolução.

Quando a devolução ocorrer por falha operacional da transportadora ou da Tyeso Brasil, serão tomadas as providências necessárias sem custo adicional para o cliente.

Quando a devolução ocorrer em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência após as tentativas de entrega ou outra circunstância atribuível ao destinatário, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.