Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Tyeso Brasil, queremos que você tenha uma boa experiência de compra. Por isso, além dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, oferecemos uma política de devolução de até 30 dias após o recebimento do pedido, observadas as condições abaixo.

Direito de arrependimento — compras realizadas pela internet

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra realizada em nossa loja virtual no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail brasiltyeso@gmail.com dentro desse prazo.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, não haverá custo de devolução para o consumidor, e serão restituídos integralmente os valores pagos no pedido, inclusive o valor do frete originalmente cobrado, quando houver.

O consumidor poderá abrir a embalagem para verificar e avaliar o produto. Entretanto, o produto deverá ser devolvido juntamente com seus acessórios e demais itens que o acompanhem, sempre que aplicável, e não poderá apresentar sinais de uso incompatíveis com a simples avaliação do produto.

Política adicional de devolução de 30 dias

Além do prazo legal de 7 dias previsto para compras realizadas pela internet, a Tyeso Brasil permite a solicitação de devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para devoluções solicitadas após o período legal de 7 dias e dentro do prazo adicional de 30 dias, o produto deverá:

estar sem sinais de uso;
estar em perfeito estado;
conter etiquetas, acessórios e componentes que o acompanham, quando aplicável;
estar preferencialmente em sua embalagem original; e
estar acompanhado de comprovante da compra.

A devolução estará sujeita à análise após o recebimento do produto.

Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail brasiltyeso@gmail.com.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.

As devoluções deverão ser encaminhadas, conforme nossas orientações, para:

Avenida Nhandu, 737
CEP 04059-002
São Paulo/SP – Brasil

Não envie produtos para devolução sem antes entrar em contato conosco e receber as respectivas instruções.

Produto com defeito, avaria ou pedido incorreto

Recomendamos que você confira o produto assim que receber o pedido.

Caso o item tenha sido recebido com avaria, apresente defeito ou seja diferente do produto adquirido, entre em contato conosco pelo e-mail brasiltyeso@gmail.com, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que nos ajudem a identificar o problema.

A solicitação será analisada e serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Os direitos relacionados a produtos com vícios ou defeitos não se confundem com a política comercial de devolução de 30 dias e permanecem assegurados durante os respectivos prazos previstos pela legislação brasileira.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto continuam sujeitos aos direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet e os direitos relacionados a vícios ou defeitos.

Eventuais condições especiais aplicáveis à política comercial adicional de 30 dias serão informadas de maneira clara no momento da compra.

Trocas

Caso você queira trocar um produto por outro modelo, cor ou opção disponível, entre em contato conosco pelo e-mail brasiltyeso@gmail.com.

Dependendo do caso, poderemos orientar a devolução do produto original e a realização de uma nova compra.

Trocas decorrentes de defeitos, avarias ou envio de produto incorreto seguirão as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Reembolsos

Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos a conferência e comunicaremos o andamento da solicitação.

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal de 7 dias, o reembolso compreenderá integralmente os valores pagos pelo consumidor, inclusive o frete originalmente cobrado, quando houver.

O estorno ou reembolso será solicitado por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.

Após a solicitação do estorno pela Tyeso Brasil, o prazo para que o valor apareça na conta, cartão ou fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Em compras realizadas com cartão de crédito, o crédito poderá ser identificado em uma das faturas seguintes, conforme as regras e o ciclo de fechamento da administradora do cartão.

Nas devoluções realizadas entre o 8º e o 30º dia, dentro da política adicional oferecida pela Tyeso Brasil, o reembolso será processado após o recebimento e aprovação das condições do produto devolvido.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o status de uma devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail brasiltyeso@gmail.com.